원모어 (홀리 그린 저)

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원 모어

저자

홀리 그린 지음

출판사

비즈니스맵 | 2010-03-29 출간

카테고리

경제/경영

책소개

1분 경영, 보다 진화한 이야기『원 모어』는 20여 년 전 켄 ...

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피드백(feedback)은 커뮤니케이션 송신자의 의도가 담긴 메시지가 전달되었을 때 그 메시지에 대한 수용자의 반응 또는 그 반응의 커뮤니케니터에로의 귀환(歸還). 피드백이란 본래 전기공학상의 용어로 어느 동작의 결과를 원래의 동작으로 되돌려 놓는 것을 뜻합니다. 비즈니스 현장에선 시행 또는 추진코자 하는 목적과 방향에 대한 상위 의사결정권자의 지시와 조정 사항을 의미하는 것으로 통용됩니다. 

피드백이 주로 조직의 상하관계에서 발생하기 때문에 피드백이 타이밍과 수준을 조정하는 것은 조직관리 차원에서 상당히 중요한 이슈로 제기되고 있습니다. 피드백을 하는 사람의 관점과 이를 받아들이는 사람간의 관점이 어떤 가에 따라 하나의 메세지가 전혀 다르게 받아들여지고 이로 인해 오해와 감정적 상처로 이어져 관계 회복이 어려운 상황에까지 갈 수도 있습니다. 그만큼 피드백은 고난이도의 커뮤니케이션 스킬입니다. 

'피드백의 최고봉'이라고 할 수 있는 '칭찬'도 어떤 방법으로 하느냐에 따라 질적인 차이가 확연하게 달라지는 경우가 많습니다. '좋다고 좋은 게' 아닙니다. 논리적으로 정확한 팩트를 인정하고 감정적인 면을 보듬어 주는 칭찬이 받아들이는 사람이 원하는 방법입니다. 동일한 방식으로 이 사람 저 사람에게 칭찬하는 방식은 진심으로 다가 오지 않는 형식적 칭찬 그 자체로 받아 들여집니다. 그리고, 칭찬 대상의 연령대(세대)에 따라 그 방식도 차이가 필요합니다. 

30대 중반인 저는 어느 정도 격식을 갖추고 상사와 커뮤니케이션하고 피드백 받는 것에 익숙한 세대라고 봅니다. 저 보다 윗세대는 좀 더 보수적일 거라고 봅니다. 그러나, 요즘 신입사원 세대인 80년대 초중반 세대는 자유분방하고 스피디한 커뮤니케이션에 익숙한 면이 많습니다. 개인적 성향도 중요하지만 이런 세대별 특징도 좋은 피드백 방법을 생각할 때 참고해야할 중요한 키워드입니다. 한마디로 제대로 된 '피드백'은 조직 운영의 '윤활유'입니다.