마음을 훔치는 공간의 비밀 (크리스티안 미쿤다 저)

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마음을 훔치는 공간의 비밀

저자

크리스티안 미쿤다 지음

출판사

21세기북스 | 2011-03-17 출간

카테고리

경제/경영

책소개

인간을 유혹하고, 구매하게 만드는 감정 연출법!라스베이거스의 쇼...

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타이틀에서도 볼 수 있듯이 재미있는 책이다. '쇼핑'은 현대사회의 대표적인 키워드이면서 인간을 유혹하고 구매하게 만드는 감정을 자극하는 행동이다. 저자는 심리학자이자 체험 경제의 선구자인 '크리스티안 미쿤다'로 이 책은 소비를 이끌어내는 일곱 가지 행복감의 비밀을 알려준다. 저자가 세계 곳곳의 공간들을 취재하면서 그곳에 사용된 연출법을 깊이있게 연구한 결과를 기반으로 호텔이나 관광지는 물론 복합쇼핑몰, 놀이동산, 브랜드 매장 등 상업성과 예술성이 극대화된 여러 공간이 어떻게 인간의 행복감을 자극하고 소비자를 유혹하는지 설명한다.

선진국에서 전문 분야로 연구되던 공간 전략들이 국내 관련 산업에도 많은 영향을 미치고 있다. 대표적인 사례가 강남 신사동 가로수길, 홍대, 인사동 등으로 구획별로 각각의 개성적인 공간들이 조합을 이루면서 스토어와 브랜드 간의 절묘한 결합을 통해 사람들에게 독특한 체험을 느낄 수 있게 한다. 이제 오프라인 공간(매장)들은 그저 상품들을 전시하는 것에 그치지 않고 소비자에게 이야기를 전달하는 체험 공간으로 진화했으며, 건축물들에는 단순한 기능 외에도 사람들을 머무르게 하는 또 다른 가치가 요구되고 있다. 

저자는 인간이 생각하고(호모 사피엔스), 놀고(호모 루덴스), 더불어 아름다운 것, 인상 깊은 체험, 조형의 세계가 불러일으키는 행복감을 갈구하는 존재(호모 에스테티쿠스)라고 정의하고, 세상 모든 사람이 공감하는 체험 연출을 위해서 "행복감"을 활용하라고 말한다. 투명한 원통형 구조로 속이 잘 보이는 뉴욕 맨해튼의 애플스토어, 라스베이거스 호텔의 볼케이노 쇼가 대표적인 사례다. 인간이 느끼는 행복감은 영예로움, 환희, 파워, 탁월함, 열망, 황홀감, 여유로움의 7가지가 있는데, 모터쇼의 아름다운 여성 모델은 상품의 품격을 높이고, 여름의 롤러코스터가 우리에게 파워의 감정을 느끼게 한다면, 알프스의 전망대는 영예의 기분과 여유를 동시에 느끼게 한다.

소위 잘나가는 매장들은 소비자들에게 직접적으로 구매를 강요하지 않는다. 대신 특별한 디스플레이로 소비자의 기대치를 높이는 방법을 선호한다. 물건과 서비스를 사고 싶게 만드는 연출들은 인간의 사냥 본능을 일깨우고, 결국 무언가 사게 만든다. 이러한 구매를 통해 느끼는 "행복감"은  마음을 상쾌하게 해주고, 때론 아픈 몸을 치유해주며, 삶의 의욕을 불러 일으키기도 한다. 소비자들의 감각 세계를 연출하는 방법을 습득한다면 소비자들의 발길을 멈추게 하는 공간으로 성장하고 발전할 수 있을 것이다. "공간 전략은 곧 감정 전략"이라는 말이 이 책의 상징처럼 느껴진다.